近日，聊城城区的方先生气呼呼的来到聊城市消费者协会投诉，反映聊城市某家政公司提供的家政服务存在问题。

　　9月份，方先生的家人因病住院，经过医院的一段细心治疗后，身体逐渐好转，但只能躺在床上，无法做饭。由于方先生的工作性质不方便长期请假照顾病人，便雇家政公司人员为其提供午餐服务。9月30日，在聊城市某家政公司极力推荐下，方先生花5000元购买了该公司家政服务卡一张，该公司承诺将提供陪护、做饭、保洁等服务。

　　按照合约约定，从10月1日起，家政人员每天10点钟要准时到方先生家做饭、清洁、陪护。可当天到了约定时间迟迟不见人来，病人躺在家中，急需人做饭，方先生非常着急，多次电话催促，家政公司12点多派出一名家政人员，“询问为什么这么晚才来，来人一会儿说车坏了，一会儿说路堵了，而且态度不好。让她做饭时，来人说我要求的做法她不会，后来直接说她根本不会做饭，只会打扫卫生，是公司临时派来的”。方先生对此非常恼火，要求换人，但该公司迟迟未找到令方先生满意的服务人员，因此家政公司一直未按照合同约定履行责任。直到8天后，方先生来到家政服务公司要求退卡，但据方先生称，家政服务公司工作人员相互推诿，问题未能得到解决，无奈就将该家政公司投诉到市消协。

　　市消协接到投诉后，立即对投诉事项进行调查了解。对此家政公司方面称：“公司一直按照合同派服务人员上门服务，但是方先生要求过高，对服务人员做饭水平不满意，要求换人;后派人联系方先生的电话，因无法打通电话，服务人员在不能确定家中有人的情况下不能贸然前去，并不是他们不提供服务;方先生要求退卡，我们已向总部汇报、申请，按程序得需要一些时间”。市消协工作人员根据调查情况，决定11月18日召集双方进行调解。经过多次调解，家政公司负责人认识到自己的服务质量存有瑕疵，没有按照合同约定履行义务，也没有尽到解释、消除误会的职责。最后双方同意扣除家政公司服务的费用后退给方先生4900元。